Minha Apresentação de Monografia

Pós Venda como Vantagem Competitiva de uma empresa de turismo

Esse trabalho foi elaborado com o propósito de descobrir se o pós venda é uma vantagem competitiva para a empresa em estudo, estudando vários autores, percebe-se que muito se faz, entretanto somente em grandes empresas. O setor de turismo é um setor que provoca a felicidade, satisfação e prazer para aqueles que desfrutam de suas vantagens. A questão problema do trabalho é De que maneira o pós venda é importante para adquirir vantagem competitiva para uma empresa do setor de turismo. O objetivo da pesquisa que é analisar a contribuição do pós venda para aquisição de vantagem competitiva para a empresa. O Referencial Teórico contem alguns autores que auxiliam no entendimento do tema. A metodologia usada foi caracterizada quanto aos fins descritiva, quanto aos meios estudo de caso, quanto as variáveis qualitativa e quantitativa, quanto aos procedimentos foi utilizado a pesquisa de campo, os instrumentos de pesquisa foram alguns questionários e entrevistas com os clientes que receberam o pós venda e uma entrevista com o sócio da empresa e 3 clientes que tiveram disponibilidade de receber a entrevista. Utilizou-se um quadro de correlação para visualizar a relação entre os objetivos, às questões e a teoria. O pré-teste foi elaborado e os participantes analisaram as perguntas e com a ajuda deles foi alterado as perguntas para aplicar os questionários. Foi aplicado 11 questionários contendo 20 perguntas e 5 entrevista contendo 5 perguntas as quais respondem aos objetivos específicos, Objetivo Geral e a questão problema do trabalho.Os resultados obtidos com o pós venda e a vantagem competitiva obtida foram que os clientes ficaram muitos satisfeitos pela empresa se preocupar com eles, outro resultado e saber como foi a viagem e dar a empresa o feedback para que a empresa planeje as suas atitudes para melhorar,além de aumentar os laços de amizade entre a empresa e o cliente. O pós venda é importante para adquirir vantagem competitiva para uma empresa do setor de turismo de maneira que os clientes que receberam o pós venda gostou do atendimento e divulga o nome da empresa como empresa que se preocupa com seus clientes do inicio ao final e depois da viagem.